大連泰富精英培訓中心

泰富精英培訓中心是大連泰富數(shù)碼科技有限公司的全資下屬機構，是經(jīng)教育主管部門正式批準成立的教育培訓中心。目前，該中心的總部設在大連，并在沈陽、上海分設了培訓教室。　　通過與國外權威客戶服務機構合作，泰富精英培訓中心已成為中國第一所培訓多語種客服專業(yè)人才的基地。該中心是美國AT&T卓越呼叫中心學院（AT&TCollegeofCallCenterExcellence）在大中華區(qū)唯一授權的合作伙伴，是大中華區(qū)唯一受美國兩大客服國際權威機構BMP和COPC標準支持的專業(yè)培訓學校。該中心授課采用的語種包括中英、中韓和中日等?！　√└痪⑴嘤栔行牡霓k校宗旨是培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才，以滿足大型企業(yè)的客戶服務部門和客戶服務外包公司對合格人才的迫切需要?；诳蛻舴諛I(yè)務領域的不同需求，該中心推出企業(yè)內(nèi)部培訓和社會招生培訓兩種課程；針對客戶服務人員管理層次的不同，該中心設計出新客服代表、客服代表、客服主管、客服經(jīng)理四類課程。同時，該中心還結合學員的職業(yè)發(fā)展方向，為學員定制了金融、電話銷售、IT方面的專業(yè)知識培訓課程?！　√└痪⑴嘤栔行牡慕虒W兼具先進性和實用性。先進性表現(xiàn)在美國客戶服務研究和咨詢的權威機構－BMP（BenchmarkPortal）為該中心提供了基礎性的培訓教材和內(nèi)容；今后，還負責對教材進行更新和修改。實用性則體現(xiàn)在泰富精英培訓中心結合我國的具體情況，對培訓教材和內(nèi)容進行了補充和調(diào)整，并對培訓方式和設施進行了優(yōu)化和提升。除此之外，學員還有機會在大連泰富數(shù)碼科技有限公司下屬的客戶服務中心實習。　　泰富精英培訓中心的教師團隊由客服中心管理專家和顧問組成，他們來自于美國、日本、韓國、加拿大、印度等多個國家。這些教師具有多年客服中心運營、管理及培訓經(jīng)驗，可開展多語種教學。經(jīng)過培訓與考核，全體教師已獲得AT&T卓越呼叫中心學院頒發(fā)的培訓師證書。