無錫高新區(qū)顧客滿意測評認證

顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發(fā)和運用了顧客滿意度指數(shù)(csi)方法。
顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項服務是否滿足其期望的重要目標，因此我們把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務相異而有所不同。
1)、顧客滿意度測量指標體系
顧客滿意度測量指標體系見圖(1.1-3)
2)、顧客滿意度指標
確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分
第一，績效指標對顧客而言必須是重要的。
第二，績效指標必須能夠控制.
第三 績效指標必須是具體和可測量的.