云呼叫中心套件的特色及適用范圍

**正處于疫情期間，時不時因為疫情的原因需要居家辦公。而呼叫中心系統(tǒng)中云呼叫中心就能滿足這種移動辦公的需要，因此有一部分企業(yè)選擇搭建云呼叫中心系統(tǒng)。而集成商在搭建云呼叫中心時會選擇呼叫中心套件，為什么呢？它有什么特點呢？
集成商搭建云呼叫中心為什么會使用相應(yīng)的套件？
1、節(jié)省開發(fā)時間
將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話功能
提供了豐富的電話功能，可實現(xiàn)完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本
電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
云呼叫中心套件的特色：
1、純軟交換降低成本：節(jié)省高昂的電話交換設(shè)備成本，可安裝在獨立的pc服務(wù)器，也可嵌入一體化電話終端
2、支持gsm等多種線路：配合gsm網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)gsm線路的呼叫中心和外呼系統(tǒng)，采用標準sip協(xié)議，可對各種接口類型的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
3、可平滑升級到unimedia：可平滑升級使用unimedia專業(yè)呼叫中心產(chǎn)品，一致的http接口，升級到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用簡單，內(nèi)置數(shù)據(jù)庫，保存各種話務(wù)數(shù)據(jù)，提供查詢統(tǒng)計
云呼叫中心套件的功能：
1、租用支持
數(shù)據(jù)隔離：租戶之間數(shù)據(jù)隔離
資源控制：租戶資源分配與限制
堆疊擴容：可堆疊掛接軟交換引擎，線程擴容
2、交換功能
控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號碼變換
媒體功能：語音放音、tts文語轉(zhuǎn)換、全程錄音
sip對接：中繼注冊、分機注冊、點對點對接
分機功能：分機權(quán)限、分機撥號、出局撥號、did直撥
排隊功能：來話排隊、座席分配、座席預(yù)呼
話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫，可外寫用戶庫）
3、來話導(dǎo)航
導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時段
導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉(zhuǎn)
菜單動作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊列、登記評價、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號碼、發(fā)短信、放音掛機...
企業(yè)功能：個性歡迎詞、總機菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
值班功能：自動值班（非工作時間轉(zhuǎn)接到登記的號碼組）
外部控制：ajax回調(diào)控制、java擴展庫控制
使用云呼叫中心系統(tǒng)是時下企業(yè)的選擇，而選擇朗深的云呼叫中心套件則是集成商們的選擇。朗深惟愿與各位共建較完善的呼叫中心。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797