醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師對客戶手術(shù)后的第一次回訪問題的詳解

醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師對客戶手術(shù)后的第一次回訪問題的詳解
醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師的主要工作不僅僅是促成客戶的成交，因為整形客戶有一個特性那就是成癮性，也就是說做了一個手術(shù)只要效果好今后還會做第二個第三個甚至更多，維護(hù)好的話還有可能帶自己身邊的朋友來消費，所以，客戶手術(shù)后的電話回訪很重要，手術(shù)后的回訪有很多次，今天我們來說說手術(shù)后的第一次回訪的時間，內(nèi)容以及目的等問題；
關(guān)于手術(shù)后第一次回訪的時間，很多人覺得是手術(shù)后第二天或者手術(shù)后前幾天要給客戶打電話，因為這個時候是客戶手術(shù)后最需要人關(guān)心的時候，可能隨時后會出現(xiàn)腫脹呀出血呀，所以呀手術(shù)后一周內(nèi)是腫脹急性期打電話是最合適的，但我們認(rèn)為，這個時候打電話反而是最不合適的，為什么呢？我們一起來分析一下：
做手術(shù)前，我們一般不會給客戶把手術(shù)后的癥狀說的很明確，特別是出血腫脹淤血等，一般我們會給客戶說的很輕，比如說，手術(shù)后2-3天腫脹就慢慢消退了也不會把淤血說的很嚴(yán)重甚至不會說淤血的問題，但是，手術(shù)后這些都可以出現(xiàn)而且在手術(shù)后一周內(nèi)都會出現(xiàn)，客戶會覺得你手術(shù)前是欺騙她說的是假的，所以哦我們認(rèn)為這個時候打電話是不合適的，所以，要斟酌利弊，我們要做利大于弊的事情，不要做弊大于利的事情；
我們認(rèn)為，手術(shù)后第一次打電話的時間應(yīng)該在手術(shù)后的15天到30天之間，因為這個時間是腫脹消退的時間，也就說快的話半個月就消腫呢這個時候打電話客戶至少不會因為腫脹的問題對你發(fā)牢騷了，所以從這個問題來說是可行的是對的，同時這個時候打電話還有一個重要的目的就是針對手術(shù)后的疤痕問題給客戶進(jìn)一步說明和解釋，減少客戶的疤痕問題的擔(dān)心；
記住，第一次打電話就是關(guān)心客戶解釋疤痕，其他都暫時不要說，這次電話不是促進(jìn)二次消費的時間，疤痕問題解釋完了這次電話就可以結(jié)束了。