醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師對(duì)客戶手術(shù)后的第一次回訪問(wèn)題的詳解

醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師對(duì)客戶手術(shù)后的第一次回訪問(wèn)題的詳解
醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的主要工作不僅僅是促成客戶的成交，因?yàn)檎慰蛻粲幸粋€(gè)特性那就是成癮性，也就是說(shuō)做了一個(gè)手術(shù)只要效果好今后還會(huì)做第二個(gè)第三個(gè)甚至更多，維護(hù)好的話還有可能帶自己身邊的朋友來(lái)消費(fèi)，所以，客戶手術(shù)后的電話回訪很重要，手術(shù)后的回訪有很多次，今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)手術(shù)后的第一次回訪的時(shí)間，內(nèi)容以及目的等問(wèn)題；
關(guān)于手術(shù)后第一次回訪的時(shí)間，很多人覺(jué)得是手術(shù)后第二天或者手術(shù)后前幾天要給客戶打電話，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是客戶手術(shù)后最需要人關(guān)心的時(shí)候，可能隨時(shí)后會(huì)出現(xiàn)腫脹呀出血呀，所以呀手術(shù)后一周內(nèi)是腫脹急性期打電話是最合適的，但我們認(rèn)為，這個(gè)時(shí)候打電話反而是最不合適的，為什么呢？我們一起來(lái)分析一下：
做手術(shù)前，我們一般不會(huì)給客戶把手術(shù)后的癥狀說(shuō)的很明確，特別是出血腫脹淤血等，一般我們會(huì)給客戶說(shuō)的很輕，比如說(shuō)，手術(shù)后2-3天腫脹就慢慢消退了也不會(huì)把淤血說(shuō)的很嚴(yán)重甚至不會(huì)說(shuō)淤血的問(wèn)題，但是，手術(shù)后這些都可以出現(xiàn)而且在手術(shù)后一周內(nèi)都會(huì)出現(xiàn)，客戶會(huì)覺(jué)得你手術(shù)前是欺騙她說(shuō)的是假的，所以哦我們認(rèn)為這個(gè)時(shí)候打電話是不合適的，所以，要斟酌利弊，我們要做利大于弊的事情，不要做弊大于利的事情；
我們認(rèn)為，手術(shù)后第一次打電話的時(shí)間應(yīng)該在手術(shù)后的15天到30天之間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是腫脹消退的時(shí)間，也就說(shuō)快的話半個(gè)月就消腫呢這個(gè)時(shí)候打電話客戶至少不會(huì)因?yàn)槟[脹的問(wèn)題對(duì)你發(fā)牢騷了，所以從這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)是可行的是對(duì)的，同時(shí)這個(gè)時(shí)候打電話還有一個(gè)重要的目的就是針對(duì)手術(shù)后的疤痕問(wèn)題給客戶進(jìn)一步說(shuō)明和解釋，減少客戶的疤痕問(wèn)題的擔(dān)心；
記住，第一次打電話就是關(guān)心客戶解釋疤痕，其他都暫時(shí)不要說(shuō)，這次電話不是促進(jìn)二次消費(fèi)的時(shí)間，疤痕問(wèn)題解釋完了這次電話就可以結(jié)束了。