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其次對于培訓旗下銷售與營銷人員建立客戶關系。無論采用哪種理論或方法來劃分客戶,銷售人員在劃分后應該有所區(qū)別地與不同客戶建立不同關系,并不斷地對這種關系進行和調適,以保證在任何時候這種關系都處于正常的分區(qū)內。我們都會有相對應的資料介紹與一體化培訓流程
通常情況下
客戶關系可以分為如下幾個不同的水平: 1.基本關系 這種關系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產品,在產品銷不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶,要么是沒有發(fā)掘的潛力;要么是廠商過去強大,客戶過多等原因。比如眾多低值易耗的國內日用品商家的營銷基本上都屬于這種類型。
2.反應關系 這種關系是指銷售人員在銷售產品的同時,還積極鼓勵客戶在購買產品或使用產品以后,如果發(fā)現(xiàn)問題或不滿時及時向公司反映,比如通過打、發(fā)郵件等方式。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多采用這些類型。
3.可靠關系 這種關系是指銷售人員在產品不久,通過各種方式了解產品是否能達到客戶的預期要求,收集客戶有關改進產品的建議以及對產品的特殊要求,把得到的信息及時反饋給公司,以便今后不斷地改進產品。
4.主動關系 這種關系是指銷售人員經常與客戶溝通,不時打與客戶聯(lián)系,向他們提出改進產品使用的建議,提供有關新產品的信息,促進新產品的銷售。
5.伙伴關系 這種關系是指銷售人員與客戶持續(xù)地合作,使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產品,按照客戶的要求來設計新的產品。
在營銷實踐中,不同公司因產品和市場的不同,可以分別建立不同水平的營銷關系。基本關系和伙伴關系是關系營銷的銷售人員可以根據客戶數量的不同、產品邊際利潤的不同等因素,選擇建立并維持不同水平的營銷關系。 從客戶滿意到客戶成功 的銷售人員信奉“真正的銷售始于”的銷售理念。事實上,這種理念正是客戶關系管理的核心組成部分??蛻絷P系管理是要在客戶購買了該公司的產品或服務以后繼續(xù)堅持實行客戶上的營銷原則。

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