萊蕪企業(yè)ITSS認證辦理流程

萊蕪企業(yè)itss認證辦理流程
一：基于itss的it服務(wù)體系的建立分為四個階段：
1、it服務(wù)管理培訓及組織建立
開展itss相關(guān)知識的培訓，使全體人員了解it服務(wù)管理相關(guān)知識。
通過對全員進行itss標準相關(guān)知識培訓使全體員工了解itss標準的內(nèi)容、基本要求、實施辦法和企業(yè)推行itss意義和計劃。
通過對管理層進行itss標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述、重要的質(zhì)量概念、實施標準的指導思想、領(lǐng)導在體系中的作用、 it服務(wù)管理體系認證、維護和改進的培訓，使各管理層領(lǐng)導了解itss標準的基本內(nèi)容，領(lǐng)導在體系中的作用，為什么要推行itss換人如何推行itss標準等內(nèi)容。
通過對itss工作小組和體系建立人員進行it服務(wù)管理體系文件結(jié)構(gòu)、it服務(wù)管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓，使相關(guān)人員掌握文件編寫方法，了解如何結(jié)合實際編制 文件。
建立組織機構(gòu)
成立領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導都應(yīng)當參與，任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責， 及時處理 重大問題，組織管理評審。
成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行itss組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：
所有各 部門都能參與工作小組；
有專職人員；
有骨干力量。骨干人員應(yīng)對itss有較全面系統(tǒng)的學習，**有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
2、現(xiàn)狀診斷，找出差距
確定診斷小組，依據(jù)itss標準，制定診斷計劃。通過現(xiàn)場對人員的訪談和交流、檢查現(xiàn)場文件和記錄，如實記錄當前狀況。分析現(xiàn)有體系與標準的符合性，找出與itss標準之間差距，找出形成這些差距原因。
3、編寫體系文件并做試運行
根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定服務(wù)管理體系的范圍，識別對現(xiàn)有服務(wù)管理體系進行修改的內(nèi)容，確定機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結(jié)構(gòu)及文件目錄。
體系文件通常由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格模板等幾部分構(gòu)成。
制定體系文件編寫計劃，為參加文件編寫的人員分配任務(wù)，文件編寫人員應(yīng)包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件，完成初稿。由itss工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經(jīng)批準后發(fā)布。
itss工作小組制定試運行計劃，組織對體系文件的試運行。通過全員it服務(wù)管理方針、目標培訓，宣傳管理方針，對管理人員實施體系文件的培訓，宣貫it服務(wù)管理流程。通過試運行記錄運行中發(fā)現(xiàn)的問題，并不斷完善體系文件。
組織內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不完善的地方進行修改。修改完成后，發(fā)布it服務(wù)管理體系的正式版，進行正式運行。
4、實施itss認證，體系維持
通過內(nèi)審或外審，進一步完善體系文件，為正式審核做準備；
選擇認證機構(gòu)；
接受認證機構(gòu)的正式審核；
不斷改進和完善體系文件，不斷鞏固和提高it服務(wù)管理水平