昆山物業(yè)管理員培訓(xùn)

[職業(yè)定義]
物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、社施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。
物業(yè)管理員對投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。
物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計算能力，是實行就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)技能等級認(rèn)定考試的職業(yè)之一，也是人社部發(fā)布“最缺工”100個職業(yè)工種之一。
[職業(yè)概況]
當(dāng)下，我國的物業(yè)管理市場越來越大，但同時在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實行物業(yè)管理人員職業(yè)技能等級鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢在必行。
物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。以業(yè)主為導(dǎo)向，力求滿足業(yè)主需求和期望，追求業(yè)主滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。
對中國目前的物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是該行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質(zhì)的人才即優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
高素質(zhì)的人才隊伍往往掌握著先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到業(yè)主的滿意度，因此它也成為衡量物業(yè)管理公司優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理人員要強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)良的生活和居住環(huán)境，以專業(yè)的知識及高度的技巧來提高服務(wù)質(zhì)量，來滿足客戶的要求。
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]
管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財稅基礎(chǔ)、物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)營銷管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、房屋構(gòu)造與維護(hù)管理、文秘管理與應(yīng)用寫作、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價、商務(wù)物業(yè)管理、職業(yè)資格培訓(xùn)綜合教程、溝通與藝術(shù)。
物業(yè)管理常識問題示例：
一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費(fèi)？
答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購房人驗收房屋，簽字認(rèn)可后，開始計取物業(yè)管理費(fèi)；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費(fèi)的。如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費(fèi)計取另有約定的除外。例如：有的開發(fā)商在賣房時承諾免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。這是最基本的小區(qū)物業(yè)管理常識。
二、欠費(fèi)的業(yè)主有資格參選業(yè)主委員會嗎？
答：這個小區(qū)物業(yè)管理常識很重要啊，這關(guān)系廣大業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主是否具有被選舉為業(yè)主委員會委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業(yè)主的身份。業(yè)主委員會是業(yè)主行使其成員權(quán)，對所有建筑物共同事務(wù)進(jìn)行管理的具體形式，即業(yè)主參選業(yè)主委員會的資格是基于其建筑物所有權(quán)獲得的。業(yè)主委員會的委員是按照業(yè)主大會法定多數(shù)業(yè)主的意愿選舉出來的，其他任何人不得干涉。
欠費(fèi)問題是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，屬于業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的民事合同糾紛問題。業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)，屬于債的不履行，物業(yè)公司可以以違約為由起訴業(yè)主，但不能以此剝奪業(yè)主競選業(yè)主委員會委員的資格。因此，業(yè)主欠繳物業(yè)管理費(fèi)不影響其參與業(yè)主委員會的選舉。這個小區(qū)物業(yè)管理常識大家要謹(jǐn)記。
三、小區(qū)物業(yè)管理常識問題：對于自來水、電、煤氣，物業(yè)公司在向住戶收取這些資源費(fèi)用時，是否可以自行加價？
答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應(yīng)者，住戶是消費(fèi)者。物業(yè)公司并不是水、電、氣的批發(fā)商，只是水、電、氣等費(fèi)用的代收者，而且是受專業(yè)部門委托后，方可代收資源費(fèi)。水、電、氣是由政府定價，不能隨意加價。
四、在計算物業(yè)管理費(fèi)時，計費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？
答：計費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。不了解這個小區(qū)物業(yè)管理常識，被多收管理費(fèi)可是會吃虧哦。
五、小區(qū)物業(yè)管理常識：不收房可以不交物管費(fèi)嗎？
答：若非房子原因?qū)е聵I(yè)主不能及時交收物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)要按交房通知書上指定時間為物管費(fèi)起算日，若因物業(yè)質(zhì)量問題需要整改返修，則整改返修后，業(yè)主簽名確認(rèn)時間起算。
六、小區(qū)物管費(fèi)可不可以漲價？
答：小區(qū)交樓前，發(fā)展商會與中標(biāo)的物業(yè)管理公司簽訂前期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)文件執(zhí)行，后期小區(qū)成立業(yè)主委員會后與之商量確定。