物流APP利用朗深中間件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化，減少人工客服

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，物流app成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。而其中的智能客服較是為用戶(hù)提供了較加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
在物流快遞行業(yè)，智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的場(chǎng)景很多，比如說(shuō)：
1、智能客服機(jī)器人
支持接待來(lái)電的司機(jī)與貨主，想注冊(cè)人員及剛注冊(cè)人員智能ai對(duì)話(huà)。負(fù)責(zé)app內(nèi)發(fā)生或關(guān)聯(lián)發(fā)生的事情進(jìn)行溝通，減少人工客服。
2、語(yǔ)音外呼機(jī)器人客戶(hù)回訪(fǎng)
對(duì)于咨詢(xún)或投訴等**時(shí)間未得到結(jié)果的，在得到解決措施或方案后，客服機(jī)器人會(huì)在**時(shí)間與客戶(hù)回訪(fǎng)溝通，完善服務(wù)閉環(huán)。
3、語(yǔ)音外呼機(jī)器人驛站**時(shí)取件通知
包裹在驛站或收貨點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間未取貨，通過(guò)機(jī)器人外呼提醒客戶(hù)上門(mén)取件。
4、客服智能質(zhì)檢
對(duì)人工客服或機(jī)器人客服的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢，并在整體質(zhì)檢過(guò)程中，對(duì)客服或客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，并不斷完善服務(wù)水平的過(guò)程。
通過(guò)以上智能客服的功能就能看出，系統(tǒng)接入智能客服是能提升客服效率，并且節(jié)省一大部分的人工客服的。
那么怎么在物流系統(tǒng)種接入智能客服系統(tǒng)呢？
一般想要系統(tǒng)擁有智能客服的功能有這么幾種方式：
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶(hù)按鍵后轉(zhuǎn)ai系統(tǒng)，完成電話(huà)機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶(hù)只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
2、前置ai系統(tǒng)的方式
電話(huà)首先打進(jìn)ai系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶(hù)要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)ims、web-rtc、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免ai系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
在前2種方式下，如果存在ai機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話(huà)術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話(huà)ai中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
通過(guò)人工智能技術(shù)，不但能將客服較為單一的問(wèn)題交由機(jī)器人解決，使得人工客服有更多的時(shí)間去做較有挑戰(zhàn)的工作，而且在滿(mǎn)足7*24小時(shí)服務(wù)的同時(shí)，還能較有效的促進(jìn)和保持客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而進(jìn)一步保證服務(wù)質(zhì)量。
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797